“人們常說‘清官難斷家務(wù)事’，謝謝您幫我們一家人調(diào)解矛盾，讓我們解開了心結(jié)……”8月24日，市民李先生對調(diào)解員馬增杰連連道謝。李先生和弟弟因為家庭瑣事產(chǎn)生矛盾，經(jīng)過馬增杰一番耐心調(diào)解，最終握手言和，溫馨、和諧的家庭氛圍又回來了。
馬增杰是第四屆許昌市助人為樂道德模范，2018年榮登“中國好人榜”。
馬增杰是許昌烤煙廠退休干部，曾在部隊當(dāng)過多年教導(dǎo)員。轉(zhuǎn)業(yè)到企業(yè)工會工作之后，馬增杰依然保持著部隊的優(yōu)良傳統(tǒng)，工作兢兢業(yè)業(yè)，特別是在做別人的思想工作方面很有一套，化解了許多矛盾。
2010年9月，魏都區(qū)西關(guān)街道辦事處社會法庭掛牌成立，剛剛退休的馬增杰被聘為社會法官。由于其調(diào)解有方，找他處理問題的人越來越多。馬增杰來者不拒，用自己的熱心與愛心解決了一個又一個難題。魏都區(qū)矛盾糾紛調(diào)處化解中心成立后，專門給馬增杰開設(shè)了“老馬調(diào)解工作室”，讓他有了更大的舞臺。
有人說做群眾工作難，馬增杰卻說用心用情去做就不難。調(diào)解員這個崗位接觸到的矛盾糾紛特別多，如感情、財產(chǎn)、贍養(yǎng)乃至生活挫折等問題。馬增杰說：“這份工作是為黨站好思想崗，為人民站好正義崗，為法律站好前哨崗，為穩(wěn)定站好門衛(wèi)崗，為大眾站好和諧崗。這五個崗，每一個都要用心站好。”
馬增杰把工作當(dāng)作生活的一部分，樂在其中。“研究矛盾點、找準(zhǔn)共同點、掌握平衡點、分析突破點、解決疑難點、協(xié)商統(tǒng)一點，掌握了這六個點，就掌握了調(diào)解工作的竅門。”他把工作經(jīng)驗總結(jié)成順口溜，通俗易懂、方便好記。“調(diào)解有竅門，看他什么人；調(diào)解講人情，關(guān)鍵是真誠；調(diào)解有情意，說話有道理……”“年輕人靠啟發(fā)，中年人靠鼓勵，老年人靠安慰，老弱病殘靠照顧……”在3個筆記本中，馬增杰寫滿了自己的經(jīng)驗和感悟。
馬增杰運用靈活多變的調(diào)解方法，在12年時間里，成功調(diào)解各類矛盾糾紛2900多起。2013年，他被河南省高級人民法院評為“優(yōu)秀社會法官”；2015年、2016年，先后兩次被評為“許昌市金牌調(diào)解員”；2017年，被評為“河南省優(yōu)秀調(diào)解員”。他的事跡分別被河南電視臺、河南法制報、河南工人日報等媒體報道。
如今，75歲高齡的馬增杰仍在發(fā)揮余熱，騎自行車外出時在車上掛著印有“流動調(diào)解”字樣的旗幟，隨時隨地調(diào)解各類突發(fā)矛盾糾紛。除此之外，馬增杰還將自己總結(jié)出的調(diào)解經(jīng)驗無償向社會各界推廣。
作為一名有著54年黨齡的老黨員，馬增杰為人民服務(wù)的熱情始終不變。“共產(chǎn)黨員為百姓辦實事不是一陣子，而是一輩子。只要身體條件允許，我就會把調(diào)解工作干下去！”馬增杰說。
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