省老干部活動(dòng)中心深入貫徹落實(shí)全國老干部局長(cháng)會(huì )議精神，以黨史學(xué)習教育為主線(xiàn)，以提升為老服務(wù)水平為抓手，著(zhù)力強化隊伍建設，組織開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。接待科組織一線(xiàn)服務(wù)人員在“學(xué)、干、嚴”三個(gè)方面進(jìn)行精準發(fā)力，促使服務(wù)標準更規范、服務(wù)管理更有力、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)良，持續推動(dòng)新時(shí)代老干部工作高質(zhì)量發(fā)展。
以“學(xué)”為基，強化政治引領(lǐng)。深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記在黨史學(xué)習教育動(dòng)員大會(huì )上的重要講話(huà)精神，不斷把黨史、新中國史、改革開(kāi)放史、社會(huì )主義發(fā)展史的學(xué)習引向深入，激勵一線(xiàn)服務(wù)人員從理論學(xué)習出發(fā)，講好中國共產(chǎn)黨的故事。開(kāi)展了“傳承紅色基因 爭做時(shí)代新人”主題演講，分階段組織學(xué)習心得交流發(fā)言，引導大家不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執行力，增強道路自信，增強緊跟共產(chǎn)黨、奮進(jìn)新時(shí)代的自覺(jué)性和堅定性。為提高政治站位，筑牢思想防線(xiàn)，專(zhuān)題學(xué)習毛澤東短篇文章《反對自由主義》。從文章的時(shí)代背景、解決的主要問(wèn)題、發(fā)揮的重要作用以及重要的現實(shí)意義入手，對文章內容在工作中起到的啟迪警示作用展開(kāi)討論。通過(guò)學(xué)習《反對自由主義》，進(jìn)一步在隊伍中打牢思想根基，強化組織觀(guān)念，提升政治站位。強化窗口形象，在業(yè)務(wù)學(xué)習上下功夫。每月開(kāi)展四次業(yè)務(wù)技能培訓與崗位練兵，每次培訓課上結合工作實(shí)際練習服務(wù)內容和講解詞，每天從細節上下功夫，溫習禮儀操和微笑操，從走位、站姿、服務(wù)禮儀、整齊劃一等動(dòng)作中找差距，在反復練習中找問(wèn)題，促規范，不斷進(jìn)行優(yōu)化組合。結合培訓成果，錄制了一期接待服務(wù)禮儀規范視頻，展示了活動(dòng)中心服務(wù)特色，提高了接待服務(wù)規范化水平。學(xué)習收到了明顯的效果，提升了職業(yè)形象，強化了服務(wù)意識，提高了接待能力，打造了高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊伍。僅4月份保障活動(dòng)場(chǎng)次164場(chǎng)，臨時(shí)活動(dòng)室使用15次，參加活動(dòng)人次3479人次，受到老同志好評。
以“干”為先，注重做好做實(shí)。慶祝建黨100周年文藝匯演主會(huì )場(chǎng)節目初選在活動(dòng)中心舉行，中心領(lǐng)導親自部署，接待科及接待服務(wù)人員在做好疫情防控的同時(shí)，切實(shí)保障接待服務(wù)質(zhì)量。提前申請購買(mǎi)了酒精、消毒水、洗手液、口罩等疫情防控所需物資，服務(wù)人員按崗位分配到位；起草了健康活動(dòng)告知書(shū)，對參加活動(dòng)的老同志開(kāi)展細致的政策宣傳工作。每天堅持為老同志提供酒精、洗手消毒液、應急醫藥箱等物品，扎實(shí)做好測量體溫、健康情況登記工作。接待服務(wù)人員每天定時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，每天用酒精擦拭活動(dòng)室的桌椅扶手；配合協(xié)會(huì )延長(cháng)排練活動(dòng)時(shí)間，堅持每天再晚也要及時(shí)進(jìn)行室內清潔，為后續使用提供方便，切實(shí)保障了安全健康的文藝匯演排練環(huán)境。全面清點(diǎn)活動(dòng)室設施設備，排查電子儲物柜、室內墻壁掛畫(huà)等各項資產(chǎn)，并及時(shí)進(jìn)行了維修更換，不斷完善硬件設施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。積極助力活動(dòng)中心各項活動(dòng)，相繼參加了“銘記黨史緬懷先烈”暨清明祭英烈主題活動(dòng)、組織開(kāi)展了“愛(ài)護環(huán)境，從我做起”、“綠色家園齊守護 ” 全城清潔活動(dòng)；以及“文明旅游 文明觀(guān)花”志愿服務(wù)活動(dòng)，提升文明素質(zhì)和綜合能力。
以“嚴”為尺，規范服務(wù)管理。立足接待服務(wù)具體要求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，抓細抓實(shí)服務(wù)質(zhì)量。堅持精細化和規范化的服務(wù)理念，健全完善了《突發(fā)情況處理辦法》《接待服務(wù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》《接待服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星評選辦法》等制度。突出工作重點(diǎn)，以考評促提升。按照《服務(wù)人員績(jì)效考核方案》進(jìn)行考評，首先每位同志做月工作總結，針對工作流程、工作特色以及遇到的問(wèn)題，提出解決方案；服務(wù)人員相互打分，并將成績(jì)匯總排名，作為績(jì)效考核的參考依據，最后科室負責人逐一對服務(wù)人員的月績(jì)效情況進(jìn)行點(diǎn)評。接待服務(wù)考核機制，更好地突出針對性、增強了有效性。按照有關(guān)規定和工作需要，堅持公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)民主推薦的方式，在綜合樓接待服務(wù)隊伍中選拔了一名綜合素質(zhì)強、業(yè)務(wù)能力好的優(yōu)秀人員擔任樓長(cháng)，激發(fā)了服務(wù)人員的工作積極性，營(yíng)造“積極向上，優(yōu)秀者優(yōu)先”的良好氛圍，讓服務(wù)人員和活動(dòng)中心共同發(fā)展進(jìn)步。
老干部活動(dòng)中心聚焦主業(yè)，以黨史教育為契機，傳承紅色基因，賡續共產(chǎn)黨人精神血脈，堅持守正創(chuàng )新、務(wù)實(shí)擔當、狠抓落實(shí)，在注重“做”的基礎上更加注重做好“效”的打磨，在“量”的基礎上更加注重“質(zhì)”的提升，切實(shí)提高為老服務(wù)的工作質(zhì)量和水平，為新時(shí)代老干部事業(yè)做出積極的貢獻。
責任編輯：李威