一年一度的“雙11”購物節正如火如荼展開(kāi)，各路商家開(kāi)啟了新一輪促銷(xiāo)，尤其是線(xiàn)上商家促銷(xiāo)手段多種多樣，預售定金抵扣、“養貓活動(dòng)”、閃購價(jià)等，讓廣大消費者目不暇接。不過(guò)，這些促銷(xiāo)活動(dòng)除了有實(shí)惠，也可能存在套路。

　　近日，中國消費者協(xié)會(huì )整理了近年來(lái)“雙11”“6·18”等大促活動(dòng)期間消費者投訴最多的促銷(xiāo)套路，包括直播帶貨刷粉絲、價(jià)格虛標、虛假宣傳、促銷(xiāo)廣告騷擾多、刷單不發(fā)貨、售后服務(wù)跟不上等，提醒消費者多加注意。

　　紅包活動(dòng)是各大電商平臺吸引用戶(hù)、提升銷(xiāo)量的慣用手段，但有時(shí)這些紅包活動(dòng)看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋?！按饲?，有消費者反映其在某網(wǎng)絡(luò )購物平臺參加搶紅包活動(dòng)，一共搶到了900多個(gè)紅包，但實(shí)際優(yōu)惠金額累計不到10元，花費了很多精力，最后只有滿(mǎn)滿(mǎn)的失落感?！敝袊M者協(xié)會(huì )消費指導部主任任靜介紹，還有商家使用“限時(shí)搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣(mài)”等極具誘惑力的宣傳用語(yǔ)來(lái)吸引消費者下單，但實(shí)際上是“先漲后降”的套路。

　　此外，近期越來(lái)越多的平臺與商家推出商品預售促銷(xiāo)模式，以提前支付定金換取優(yōu)惠的方式吸引消費者下單。任靜提醒，這種商品預售模式看似優(yōu)惠，但消費者應理解“定金”與“訂金”的區別。通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒(méi)有在規定時(shí)間內支付尾款，“定金”將不予退還。因此，支付“定金”前一定要謹慎。

　　作為新興銷(xiāo)售渠道，直播帶貨是當下最火爆的網(wǎng)購引流方式，在“雙11”期間更是成為焦點(diǎn)。數據顯示，2019年直播電商市場(chǎng)規模已達4338億元。但是，在銷(xiāo)售量不斷攀升的同時(shí)，一樁樁主播“翻車(chē)”事件也引發(fā)了不少消費者的不滿(mǎn)。

　　根據中國消費者協(xié)會(huì )統計，令消費者不滿(mǎn)的問(wèn)題主要包括，直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播在直播帶貨過(guò)程中存在違規宣傳問(wèn)題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對版，兜售“三無(wú)”產(chǎn)品、假冒偽劣商品；主播將消費者引至信用資質(zhì)不佳的第三方平臺或是私下交易；部分商品售后無(wú)保障，消費者難享“三包”權利等。

　　任靜提醒消費者，應樹(shù)立科學(xué)消費、理性消費意識，在面對各種促銷(xiāo)、優(yōu)惠廣告時(shí)，保持理智并根據自身實(shí)際需求選購商品；盡量選擇與資質(zhì)齊全、信譽(yù)較好的商家交易，切勿貪圖價(jià)格便宜登錄陌生網(wǎng)站或者點(diǎn)擊不明鏈接并交易；切勿隨意添加陌生人微信、QQ等通訊方式并私下交易，以免吃虧上當。

　　在交易結束后，應注意索取并保存購物憑證以及相應的商家承諾，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的消費者還應留存訂單信息、購物聊天記錄等，作為維權證據；發(fā)生消費糾紛時(shí)，消費者可先與商家及平臺溝通，如聯(lián)系不暢或溝通未果，可向中國消費者協(xié)會(huì )投訴。

　　(記者 佘 穎)

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