現(xiàn)在，正值老年人出游的高峰。全國老齡委調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當前老年旅游人數(shù)已占旅游總?cè)藬?shù)20%以上，送父母去旅游也逐漸成為子女盡孝的重要方式。然而，許多人在為父母報名參團時發(fā)現(xiàn)，老年人跟團旅行限制頗多。
門檻一 七十歲以上必須家屬陪同
家住河南的王女士的父親今年72歲，平時身體挺硬朗。王女士想給父親報名參加老年旅行團，出門散散心，結(jié)果被旅行社告知70周歲以上老年人需要家屬陪同才可出游。老人退休后時間相對自由，出門想要避開寒暑假、黃金周等旅游旺季，但子女又無法按旅行社要求陪同出行，于是老年人的旅游成了難題。
實際上，早在2016年我國便發(fā)布了《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定旅行社不得拒絕60周歲以上的老人參團。但一些旅行社顧慮老年人的健康狀況仍會自行設(shè)定年齡門檻。例如某知名旅行網(wǎng)站在其注意事項中明確：“因服務(wù)能力所限，不受理65周歲（含65周歲）以上老年人預(yù)訂云南跟團產(chǎn)品，不受理70周歲（含70周歲）以上老年人預(yù)訂四川跟團產(chǎn)品。無法接待81周歲以上的旅游者報名出游。”多家旅游保險公司也明確指出，“承保年齡為0~70周歲”，或者“被保險人須年齡在80周歲以內(nèi)”等。
讓王女士有點想不通的是，為啥旅行社要把老年人單獨旅行拒之門外，這不相當于放棄很大一塊市場嗎？
而旅行社也有自己的考慮。一方面出于安全責(zé)任。一家旅行社負責(zé)人表示，對老年人身體狀況，旅行社有所擔憂。旅途中，一旦出現(xiàn)事故或突發(fā)疾病，家屬與旅行社難免會產(chǎn)生糾紛。有些旅行社不愿意承擔這個責(zé)任，干脆把老年人排除在外。另一方面則是出于贏利目的。據(jù)某旅游公司的劉先生透露，收費項目和購物是旅行社的兩大傳統(tǒng)贏利手段。對于老年人來說，考慮到年齡和身體因素，許多收費體驗項目無法參加。再加上老年旅游者消費觀念趨于保守，對價格較為敏感，購買欲不強。因此，部分旅行社不愿接待老年游客。
門檻二 要求反復(fù)體檢開健康證明
有些旅行社雖然對老人打開了大門，但是往往要按旅行社要求到醫(yī)院進行體檢，并開具健康證明等。“我一年兩次國內(nèi)游，為了這個專門體檢了兩回，因為旅行社說了，必須是3個月以內(nèi)的健康證明。”北京居民宋大媽直言這樣的要求太繁瑣。辛先生說：“我報了三峽游輪的旅行團，人家要求體檢。花80元體檢，開了健康證明，旅行社又說社區(qū)醫(yī)院的證明不行，必須二級以上醫(yī)院體檢。”盡管有些折騰，但最終能順利參團，老人們多數(shù)還是很開心的。
在實際參團旅行中，也存在許多風(fēng)險。業(yè)內(nèi)人士透露，一些旅行社宣傳旅行產(chǎn)品時存在夸大成分，老年人的鑒別力不足，有時甚至?xí)淙氲蛢r購物團的“陷阱”。王大爺和朋友就因某旅行社的廣告而跟團去香港旅行的。廣告中聲稱，只要參與購物，就可免費游玩香港7天。結(jié)果7天時間里，老人們來往于各商場之間，只象征性地參觀了一個免費公園作為景點游覽。低價購物團給王大爺?shù)葞孜焕夏耆肆粝铝瞬缓玫捏w驗，王大爺說，自己再也不會選擇跟團旅游了。
《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應(yīng)配備隨團醫(yī)生。但許多小規(guī)模老年旅行團并未配備。在這種情況下，景區(qū)應(yīng)急設(shè)施若不到位，就為老年游客的健康埋下隱患。
據(jù)介紹，一些景區(qū)尚未配有醫(yī)療室，以及輪椅、擔架等設(shè)備，甚至有老年游客反映，一些偏僻景點連藥也買不到。在交通、住宿上，有的大巴階梯過高，導(dǎo)致老年人上下車困難；有的酒店客房無障礙設(shè)施建設(shè)不完善，缺乏坡道、電梯、扶手等便利設(shè)施，給老年人的旅行帶來不便。
建議 如何讓老年人的旅行更順暢
“拒絕老年人就是拒絕一個巨大的市場，旅行社應(yīng)該認清中國旅游市場的未來趨勢。”中國旅游研究院副研究員黃璜表示。相對于年輕人而言，老年人擁有更多的閑暇，已經(jīng)成為繁榮旅游市場的重要生力軍。比如，當前游輪旅行中，老年游客占比明顯高于年輕人。
如何讓老年人的旅行更順暢？有關(guān)專家表示，需要旅行社、旅游景區(qū)、社會支持等幾方面共同努力。
旅行社可專注老年細分市場。黃璜建議，旅行社應(yīng)深入思考自身戰(zhàn)略，針對老年人的需求特征，調(diào)整旅游產(chǎn)品定位，尤其應(yīng)注重開發(fā)康養(yǎng)、保健等旅游產(chǎn)品，設(shè)計開發(fā)更多適合老年人的旅行線路和體驗項目，在照顧到老年人的身體條件和喜好的同時，推動旅游產(chǎn)品的開發(fā)創(chuàng)新。例如，一些旅游公司為客戶提供靈活的、定制化的旅游產(chǎn)品，滿足老年人的個性化需求。例如，一家旅行社曾有客戶希望帶三名家庭成員一同出國旅行，其中一位是80歲的老人。因老人年齡超出絕大多數(shù)旅游保險的承保年齡，于是公司與該客戶協(xié)商簽訂了免責(zé)協(xié)議，老年人順利完成了出國旅行。
另外，旅游景區(qū)也應(yīng)照顧老人的特殊需求。南開大學(xué)社會工作與社會政策系教授吳帆建議，景區(qū)不僅要改善物理空間的設(shè)施配備，更要樹立“老年友好”的理念，并積極調(diào)整景區(qū)實際規(guī)劃和公共服務(wù)。
責(zé)任編輯：高翔