“貴州9 6 8 1 1，服務(wù)老干真正好。延年益壽有依靠，黨的恩情比天高?！比涨?，家住貴陽(yáng)市宅吉社區的離休干部林鐘美，向入戶(hù)調研的工作人員介紹了他通過(guò)96811平臺預訂服務(wù)、接受服務(wù)的親身感受，并稱(chēng)贊貴州省委老干部局創(chuàng )新服務(wù)舉措扎實(shí)有效。
近年來(lái)，貴州省委老干部局針對離休干部普遍進(jìn)入“雙高期”，自理能力受限，個(gè)性化服務(wù)需求突出的實(shí)際，積極創(chuàng )新，克服服務(wù)短板，充分利用“96811公眾服務(wù)平臺”，采取購買(mǎi)服務(wù)的方式，為特殊困難離休干部提供日常照料、精神慰藉、家政保潔等親情化服務(wù)，走出了一條精準服務(wù)、滿(mǎn)足個(gè)性化需求的新路子，贏(yíng)得了離休干部的充分肯定。
想老所想，足不出戶(hù)下訂單
全省離休干部平均年齡89歲，普遍生活不能完全自理，看似像打掃衛生、購物、理發(fā)這樣的小事，卻成為他們日常生活中的難事。該局把解決老干部現實(shí)需求作為精準服務(wù)第一要務(wù)，把提升服務(wù)質(zhì)量作為讓老干部滿(mǎn)意的目標檢驗，在充分調研的基礎上，于2016年以購買(mǎi)服務(wù)的方式，利用“96811公眾服務(wù)平臺”，開(kāi)展服務(wù)特困離休干部試點(diǎn)工作。離休干部只要撥打96811服務(wù)電話(huà)，就可以足不出戶(hù)訂制衛生保潔、訂餐購物、家電維修、精神慰藉、管道疏通等多種便捷、專(zhuān)業(yè)、溫馨的個(gè)性化服務(wù)。
為老所急，老干之事立馬就辦
該局把老干部的事當家事辦，在服務(wù)上與時(shí)間賽跑，講求效率，堅持做到“四不”即不拖、不推、不等、不慢，努力辦“四事”即急事、難事、實(shí)事、好事，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。
老干部年歲高、記性差，忘記帶鑰匙等突發(fā)情況時(shí)有發(fā)生。在走訪(fǎng)調研中，離休干部汪艾苗說(shuō)，有一天出門(mén)忘帶鑰匙，老兩口進(jìn)不了家急得團團轉，最后還是服務(wù)平臺幫他們開(kāi)門(mén)解了難。據統計，2017年平臺幫助離休干部開(kāi)門(mén)、修鎖、找保姆、修理管道漏水、采購食品等1662次。
該局結合“兩學(xué)一做”學(xué)習教育常態(tài)化、制度化要求，扎實(shí)轉變作風(fēng)，堅持重心下移，積極深入邊遠地區、單位和老干部家中辦實(shí)事、做好事、解疑釋惑，讓老干部更加開(kāi)心、舒心和安心?；ㄏ獏^離休干部范玉書(shū)反映待遇問(wèn)題，工作人員收到來(lái)信后即刻到其家中作政策解答。范老又驚又喜，感動(dòng)得熱淚盈眶。她拉著(zhù)工作人員說(shuō)出了心里話(huà)：“說(shuō)實(shí)在的，我寫(xiě)信并沒(méi)抱多大希望。沒(méi)想到你們真把老同志當親人，這么快就來(lái)了解情況、作解答，真讓我太感動(dòng)了?！?/span>
跟蹤問(wèn)效，用腳步丈量真情
堅持“三跟蹤”，不斷完善措施，提升服務(wù)質(zhì)量。
跟蹤服務(wù)。用腳步丈量真情，把真情關(guān)愛(ài)傳到離退休干部心坎上。經(jīng)常入戶(hù)到老干部家中，督查了解服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等細節情況。對分散居住在郊區的老同志，再遠也要堅持看望，多坐、多聊、多問(wèn)，查看居住環(huán)境，詢(xún)問(wèn)健康狀況，了解切實(shí)需求，讓老干部充分感受到大家庭的溫暖。
跟蹤管理。該局注重對服務(wù)進(jìn)行跟蹤監督，督促平臺對呼叫服務(wù)實(shí)行24小時(shí)應答，對上門(mén)服務(wù)實(shí)行全程跟蹤督查、100%監督回訪(fǎng)，并做好服務(wù)臺賬清單記錄，公布服務(wù)紅黑榜，末尾淘汰不稱(chēng)職企業(yè)及服務(wù)人員，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。
跟蹤效果。近兩個(gè)月，該局走訪(fǎng)調研了接受服務(wù)的82個(gè)省直機關(guān)、省管?chē)衅髽I(yè)、省屬高校單位兩百余名離休干部，與他們面對面、心貼心交流，滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。老干部感到幸福滿(mǎn)滿(mǎn)，分別給予好評，點(diǎn)贊“抓到了點(diǎn)子上”，家屬稱(chēng)贊“幫在了急需處”，領(lǐng)導夸贊“創(chuàng )新了服務(wù)新途徑”。
（摘自《中國老年報》 作者：陶永安 ）
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