在同事眼里，她是養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理一線的領(lǐng)頭雁；在老人眼里，她是體己善良的親人；在家人眼里，她是為了工作經(jīng)常爽約的母親。她叫劉莉，湖南省南縣福利院養(yǎng)老中心公寓部護(hù)理組長(zhǎng)，近年來團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)出一支精誠(chéng)合作、作風(fēng)過硬、服務(wù)優(yōu)良的養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，多次榮獲“全縣先進(jìn)生產(chǎn)者”和“民政系統(tǒng)優(yōu)秀工作者”等榮譽(yù)。今年5月16日，湖南省黨代表會(huì)議選舉產(chǎn)生出席黨的十九大代表，劉莉是其中之一。
科學(xué)施策 借大數(shù)據(jù)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
今年40歲的劉莉，于2001年畢業(yè)后，就被分配到了福利院當(dāng)護(hù)理員。2012年，福利院派她去學(xué)習(xí)先進(jìn)的養(yǎng)老服務(wù)知識(shí)。通過學(xué)習(xí)，劉莉深深感到養(yǎng)老服務(wù)絕不是單一照料那么簡(jiǎn)單，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，要通過分析老年人特征來科學(xué)施策。因此，她常常會(huì)用筆記本記下入住老人的個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛好、身體情況和家庭狀況等，針對(duì)不同情況，通過組織“文娛晚會(huì)”“棋牌競(jìng)技”等活動(dòng)來調(diào)節(jié)老人的心態(tài)。
今年，南縣開展養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，劉莉可謂卯足了勁。譬如，日常護(hù)理工作實(shí)行表單式檔案記錄，全天工作按照計(jì)劃流程對(duì)老人進(jìn)行照護(hù)，使護(hù)理工作更加完善。
胡新文老人因?yàn)樾哪X血管疾病，造成完全失能。“老人來福利院時(shí)，精神面貌很差，有時(shí)連自己的子女都不認(rèn)識(shí)，但在這里住了近兩個(gè)月后，整個(gè)人有了很大的改觀。”劉莉說，她為老人制訂了一整套護(hù)理方案，先是安排護(hù)理人員對(duì)老人的相關(guān)情況進(jìn)行記錄，比如翻過多少次身、進(jìn)食量多大、大小便的時(shí)間等，最終通過整理數(shù)據(jù)，找出規(guī)律，來幫助老人恢復(fù)。“老人的變化得到了家屬的認(rèn)同，我們心中的成就感也是不言而喻的。”她說。
以孝為先 將老人的事視為己任
劉莉是“以孝為先”的踐行者。在福利院這個(gè)大家庭里，老人們身體不適，她會(huì)常伴左右悉心呵護(hù)；老人們鄰里不睦，她促膝談心調(diào)解矛盾；老人們不能自理，她送菜喂飯、修剪指甲、擦身換衣……
半失能空巢老人楊其文，患有輕微的老年癡呆，被家人送來了福利院。老人惦記著自己的老房子，時(shí)常會(huì)想辦法溜出福利院。每次老人走失，劉莉就得帶著同事沿途尋找。有一次，劉莉得知老人不見后，帶著老人的換洗衣服，開始四處尋找，最終在當(dāng)?shù)厝罕姷膸椭拢业搅死先恕！爱?dāng)時(shí)老人摔得一身泥，我們給他清洗并換了一身衣服。”劉莉說，附近的居民看到這一切后，對(duì)福利院的工作很是贊揚(yáng)，這對(duì)他們來說也是一種鼓舞。
“養(yǎng)老事業(yè)是一個(gè)講究奉獻(xiàn)、付出愛心的事，你的工作不僅僅在八小時(shí)以內(nèi)，更多的是在八小時(shí)以外。”劉莉回憶，有一天凌晨3點(diǎn)，福利院一位老人突然中風(fēng)，需要到人民醫(yī)院去急救。由于老人的兒子、女兒均在外地，無法及時(shí)趕到，她毅然在醫(yī)院陪了一個(gè)通宵，一直到家屬的到來。
家風(fēng)傳承 擔(dān)負(fù)起養(yǎng)老服務(wù)這個(gè)神圣的事業(yè)
好的家風(fēng)傳承，是優(yōu)良品質(zhì)形成的沃土。劉莉的父親是民政系統(tǒng)的一名工作人員，因此，她從小便被父親“舍小家，為大家”的精神所感染，家人也很支持她的工作。
“要是沒有家人的支持，我想也不可能堅(jiān)持這么久。”劉莉說，2014年寒冬，她的母親患了肺氣腫，而她自己又在福利院忙工作，母親的陪護(hù)只能依靠身體本不好的父親，“父親是個(gè)‘老民政’，他對(duì)我的工作很是理解。”
除了自己的父母外，丈夫歐偉才也很支持她。劉莉說，周末難得有閑暇陪家人，好多次都是被福利院突發(fā)事件所占用。有一次凌晨5點(diǎn)，正在熟睡的她，被一通電話驚醒——有一位老人犯了肺氣腫。“老公二話沒說就開著車把老人送到了人民醫(yī)院，花了兩個(gè)多小時(shí)為老人辦理各種住院手續(xù)。”
“她很少回家，家務(wù)事也沒時(shí)間料理，還經(jīng)常爽女兒的約，女兒還小，經(jīng)常嚷著要媽媽。”丈夫雖然嘴上抱怨，卻用實(shí)際行動(dòng)默默支持著這位“社會(huì)孝子”。
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